A. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
1. Thông tin chung
Mathx.vn là website trực thuộc CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ CÔNG NGHỆ ETC khuyến kích, cho phép Người mua đồng kiểm hàng hóa khi giao nhận.
Đối tượng áp dụng: tất cả khách hàng mua hàng tại Mathx.vn
Đối với các đơn hàng hoàn trả do đồng kiểm, Mathx.vn chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh. Mathx.vn cam kết không cộng thêm phụ phí hay phí vận chuyển nào khác cho đơn hàng được đồng kiểm. Và khách hàng được hoàn trả sản phẩm theo đúng đơn đặt hàng.
Chương trình được Mathx.vn thực hiện nhằm xây dựng và củng cố thêm niềm tin của người dùng.
2. Quy trình kiểm hàng
Chúng tôi thực hiện giao hàng trong tất cả mọi khung giờ, tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng.
Quy trình nhận hàng - kiểm hàng:
Nếu đơn hàng bị một trong các trường hợp sau:
Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay đến Hotline 0912698216 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi tin dùng Mathx.vn. Quý khách có quyền đồng kiểm khi nhận hàng và vui lòng thực hiện quay video clip khi mở hàng. Quý khách có thể kiểm tra ngoại quan như:
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Nhận hàng và thành toán.
Nếu đồng ý nhận hàng: Người mua hàng ký tá vào Biên bản bàn giao hàng hóa (hoặc phiếu xuất kho, phiếu giao hàng) và tiến hành thanh toán đơn hàng.
Lưu ý
B. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ, BAO GỒM THỜI HẠN HOÀN TRẢ, PHƯƠNG THỨC TRẢ
1. Quy định chung: Áp dụng với tất cả các sản phẩm tại Mathx.vn
+ Hoàn trả: Khách hàng có Yêu cầu hoàn trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến hoàn trả phải gửi đến địa chỉ Mathx.vn cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ Mathx.vn (“Thời Hạn Hoàn trả”).
Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ Mathx.vn, không có dấu hiệu bị rách, bôi bẩn, va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước….
Sản Phẩm dự kiến hoàn trả khi gửi đến Mathx.vn phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)…vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…
Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất là sản phẩm bị lỗi trên sản phẩm và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất, thời gian thẩm định từ 3-5 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
Quá Thời Hạn Hoàn trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được hoàn trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Nhà Sản Xuất.
2. Công ty hoàn tiền cho Người mua trong những trường hợp sau:
a. Người mua được Mathx.vn chấp nhận yêu cầu hoàn tiền sau quyết định xem xét yêu cầu Hoàn hàng/trả tiền hoặc sau xem xét khiếu nại từ các bên
b. Mathx.vn xác nhận đã nhận được sản phẩm Hoàn trả.
c. Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện để được Hoàn trả, Người mua thực hiện đúng quy định về Hoàn trả
d. Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xác nhận khi đảm bảo 3 điều kiện trên. Mathx.vn sẽ xác nhận và tiến hành hoàn tiền theo quy định.
2.2 Người mua được đảm bảo hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu như lỗi không do người mua
2.3 Hình thức hoàn tiền: Khoản tiền hoàn (nếu có) là khoản tiền được hoàn cho phía người mua có thể là toàn phần hoặc một phần Sau khi khấu trừ (nếu có) theo quy định về việc chi phí hoàn trả
Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được hoàn trả theo các hình thức:
– Trường hợp 1: Người mua đã tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán của Mathx.vn.
Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán của người mua
– Trường hợp 2: Người mua nhận hàng và đã thanh toán theo hình thức COD.
Phía nhân viên chăm sóc khách hàng Mathx.vn sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận tài khoản nhận từ người mua, và tiến hành hoàn trực tiếp khoản tiền hoàn theo tài khoản đó.
2.4 Người mua sẽ được hoàn trả lại toàn bộ chi phí mua hàng trong vòng 03-07 ngày kể từ khi Người mua gửi SP hoàn trả và yêu cầu Hoàn trả được chấp nhận.
C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ CÔNG NGHỆ ETC
Địa chỉ: Số Lô 20 N7A Khu Đô thị Trung Hòa Nhân Chính, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Thông tin liên hệ
D. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH.
Nghĩa vụ của người bán và khách hàng mỗi khi giao dịch
2. Nghĩa vụ của người mua: