Điều kiện giao dịch chung

A. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Thông tin chung

Mathx.vn là website trực thuộc CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ CÔNG NGHỆ ETC khuyến kích, cho phép Người mua đồng kiểm hàng hóa khi giao nhận. 

Đối tượng áp dụng: tất cả khách hàng mua hàng tại Mathx.vn

Đối với các đơn hàng hoàn trả do đồng kiểm, Mathx.vn chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh. Mathx.vn cam kết không cộng thêm phụ phí hay phí vận chuyển nào khác cho đơn hàng được đồng kiểm. Và khách hàng được hoàn trả sản phẩm theo đúng đơn đặt hàng.

Chương trình được Mathx.vn thực hiện nhằm xây dựng và củng cố thêm niềm tin của người dùng.

2. Quy trình kiểm hàng

Chúng tôi thực hiện giao hàng trong tất cả mọi khung giờ, tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng.

Quy trình nhận hàng - kiểm hàng:

• Bước 1: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trên đơn hàng, cụ thể : Số lượng sản phẩm, Chủng loại sản phẩm, Quy cách đóng hàng.
• Bước 2: Quý khách sau khi kiểm hàng trên phương tiện vận chuyển đảm bảo chất lượng thì tiến hành thanh toán cho bên giao hàng.

Nếu đơn hàng bị một trong các trường hợp sau:

• Thừa/ thiếu sản phẩm
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm bị hư hỏng khi nhìn bằng mắt thường

Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay đến Hotline 0912698216 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi tin dùng Mathx.vn. Quý khách có quyền đồng kiểm khi nhận hàng và vui lòng thực hiện quay video clip khi mở hàng. Quý khách có thể kiểm tra ngoại quan như:

• Kiểm tra tình trạng hộp/gói hàng: Hàng được đóng gói cẩn thận, bao bì còn nguyên vẹn không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng.
• Kiểm tra sản phẩm: Còn nguyên bao bì, đảm bảo đúng và đủ về số lượng, tình trạng, kích cỡ và loại sản phẩm đúng với đơn hàng của quý khách.
• Miễn trừ trách nhiệm: Mathx.vn  không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào đối với việc nhờ người khác nhận hàng theo yêu cầu từ Quý khách.
• Bưu kiện bị can thiệp: Nếu khách hàng tin rằng bưu kiện đã bị can thiệp thì xin vui lòng thông báo ngay cho Mathx.vn để được ghi nhận và giải quyết kịp thời.
• Từ chối nhận hàng: Trường hợp khách hàng đổi ý không muốn nhận hàng. Quý khách có thể từ chối nhận hàng và vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển cho đơn vị giao hàng.

Mọi chi tiết xin liên hệ:

• Hotline: 0912698216
• Email:  mathx.vn@gmail.com

Nhận hàng và thành toán. 

Nếu đồng ý nhận hàng: Người mua hàng ký tá vào Biên bản bàn giao hàng hóa (hoặc phiếu xuất kho, phiếu giao hàng) và tiến hành thanh toán đơn hàng.

Lưu ý

• Trong quá trình kiểm hàng nếu có các vấn đề, thắc mắc Khách hàng có thể gọi điện cho Mathx.vn qua Hotline 0912698216 để kịp thời xử lý.
• Biên bản bàn giao hàng hóa (hoặc phiếu xuất kho, phiếu giao hàng, Biên bản nghiệm thu lắp đặt) là cơ sở pháp lý để xác định việc giao hàng đã hoàn thành và xác định nghĩa vụ thanh toán tiền của khách hàng.
• Trong trường hợp, khách hàng thuê đơn vị thứ 3 để vận chuyển hàng hóa, mọi quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng sẽ do bên vận chuyển thứ 3 đảm nhiệm.

B. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ, BAO GỒM THỜI HẠN HOÀN TRẢ, PHƯƠNG THỨC TRẢ

1. Quy định chung: Áp dụng với tất cả các sản phẩm tại Mathx.vn

            + Hoàn trả: Khách hàng có Yêu cầu hoàn trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến hoàn trả phải gửi đến địa chỉ Mathx.vn cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ Mathx.vn (“Thời Hạn Hoàn trả”).

            Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ Mathx.vn, không có dấu hiệu bị rách, bôi bẩn, va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước….

            Sản Phẩm dự kiến hoàn trả khi gửi đến Mathx.vn phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)…vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…

            Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất là sản phẩm bị lỗi trên sản phẩm và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất, thời gian thẩm định từ 3-5 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

            Quá Thời Hạn Hoàn trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được hoàn trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Nhà Sản Xuất.

2. Công ty hoàn tiền cho Người mua trong những trường hợp sau:

a. Người mua được Mathx.vn chấp nhận yêu cầu hoàn tiền sau quyết định xem xét yêu cầu Hoàn hàng/trả tiền hoặc sau xem xét khiếu nại từ các bên

b. Mathx.vn xác nhận đã nhận được sản phẩm Hoàn trả.

c. Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện để được Hoàn trả, Người mua thực hiện đúng quy định về Hoàn trả

d. Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xác nhận khi đảm bảo 3 điều kiện trên. Mathx.vn sẽ xác nhận và tiến hành hoàn tiền theo quy định.

2.2 Người mua được đảm bảo hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu như lỗi không do người mua

2.3 Hình thức hoàn tiền: Khoản tiền hoàn (nếu có) là khoản tiền được hoàn cho phía người mua có thể là toàn phần hoặc một phần Sau khi khấu trừ (nếu có) theo quy định về việc chi phí hoàn trả

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được hoàn trả theo các hình thức:

– Trường hợp 1: Người mua đã tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán của Mathx.vn.

 Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán của người mua

– Trường hợp 2: Người mua nhận hàng và đã thanh toán theo hình thức COD.

Phía nhân viên chăm sóc khách hàng Mathx.vn sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận tài khoản nhận từ người mua, và tiến hành hoàn trực tiếp khoản tiền hoàn theo tài khoản đó.

2.4 Người mua sẽ được hoàn trả lại toàn bộ chi phí mua hàng trong vòng 03-07 ngày kể từ khi Người mua gửi SP hoàn trả và yêu cầu Hoàn trả được chấp nhận.

C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Chế độ và thời gian bảo hành:
   • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của từng sản phẩm.
   • Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, nhà xuất bản trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có số serial ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có Tem bảo hành của Mathx.vn (kể cả Tem bảo hành gốc).
2. Những trường hợp không được bảo hành:
   • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
   • Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
   • Các phụ kiện được tặng kèm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
   • Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen gỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai hướng dẫn sản phẩm quy định.
   • Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả Tem bảo hành gốc).
   • Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán Tem bảo hành của CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ CÔNG NGHỆ ETC hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại Công ty, hóa đơn, phần mềm của Công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách không được bảo hành (có thể Tem bảo hành của Công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm!
3. Địa điểm bảo hành:

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ CÔNG NGHỆ ETC

Địa chỉ:  Số Lô 20 N7A Khu Đô thị Trung Hòa Nhân Chính, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Thông tin liên hệ

•  Hotline:  0912698216
•  CSKH:  0912698216
•  Email:  mathx.vn@gmail.com

D. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH.

Nghĩa vụ của người bán và khách hàng mỗi khi giao dịch

1. Nghĩa vụ của người bán:

• Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
• Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
• Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu…với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.

2. Nghĩa vụ của người mua:

• Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
• Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).
• Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.